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Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Smart Solution Technology SAC
Última actualización: Marzo 2026
Sitio web: https://smartsolution.pe

  1. Política de Envíos

1.1 Cobertura de Envíos

Smart Solution realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio peruano, a través de operadores logísticos propios o terceros debidamente autorizados.

1.2 Plazos de Entrega

  • Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles
  • Provincias: entre 3 y 7 días hábiles

Los plazos son referenciales y pueden variar según disponibilidad de stock, dirección de entrega, agencia de transporte y causas externas.

1.3 Costos de Envío

  • El costo de envío será calculado e informado antes de finalizar la compra.
  • En algunos casos podrán aplicarse promociones especiales de envío gratis, las cuales serán indicadas expresamente.

1.4 Condiciones de Entrega

  • La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente.
  • El cliente o la persona que reciba el pedido deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega.
  • Si el paquete presenta daños visibles, deberá dejarse constancia con el operador logístico y comunicarse de inmediato a Smart Solution.

1.5 Responsabilidad

Smart Solution no se responsabiliza por:

  • Retrasos atribuibles a la empresa de transporte.
  • Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
  • Casos de fuerza mayor (fenómenos naturales, bloqueos, huelgas, entre otros).
  1. Política de Cambios y Devoluciones

2.1 Derecho del Consumidor

Las devoluciones y cambios se realizan en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor vigente en el Perú.

2.2 Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones

El cliente tiene un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.
  • Se encuentre en perfecto estado.
  • Mantenga su empaque original, accesorios, manuales y sellos intactos.

2.3 Casos en los que Aplica la Devolución

La devolución o cambio procederá en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica.
  • Producto distinto al solicitado.
  • Daño causado durante el transporte (debidamente sustentado).

2.4 Casos en los que NO Aplica la Devolución

No se aceptan devoluciones cuando:

  • El producto fue usado o manipulado incorrectamente.
  • Presenta daños físicos, golpes, humedad o instalación incorrecta.
  • No cuenta con su empaque original completo.
  • Corresponde a productos consumibles (tóner, tintas, drums) ya abiertos o usados.

2.5 Proceso de Devolución

  1. El cliente debe contactar a Smart Solution por los canales oficiales.
  2. Enviar evidencia (fotos o videos) del producto y comprobante de compra.
  3. Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento de envío.
  4. El producto será evaluado por el área técnica.

2.6 Costos de Devolución

  • Si la devolución es por error de Smart Solution o defecto de fábrica, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
  • En otros casos, el cliente asumirá los costos de envío.
  1. Reembolsos
  • Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, o mediante otro método acordado con el cliente.
  • El plazo de reembolso es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago.
  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a Smart Solution.
  1. Garantías

Los productos cuentan con garantía del fabricante, la cual se aplica conforme a sus términos y condiciones.
Smart Solution podrá brindar orientación para el trámite, mas no es responsable por decisiones del fabricante.

  1. Contacto

Para solicitudes de envío, cambios o devoluciones, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web https://smartsolution.pe.